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管理質量原則
用戶第一、向用戶提供滿足其要求的商品和服務。
質量管理目標

沒有假貨,原裝正品。

向用戶提供滿意的服務。

保護環境,節約資源,為世界和人類的生存作出貢獻。

銷售優良的產品,造就優秀的人才。

公司承諾

1)提供優質的產品,無假冒偽劣、虛假描述、隱藏瑕疵等欺騙或誤導消費者的行為;

2)客戶收貨7天內,如提供有效證據證明貨物與描述內容不符或有其他質量問題,公司提供包退、換服務;

3)客戶收貨8-15天,如提供有效證據證明商品有質量問題的,公司提供包換服務;

4)提供完善的售後服務,避免產生交易糾紛;

5)遵守國家法律法規及公司製度,不得有欺騙客戶、惡意競爭等違規行為。

顧客得到的保障:

1)糾紛處理快速通道

2)售後糾紛處理服務專線;

3)客戶需在付款後15天內提交申請;

4)7天內,貨不對版或質量問題,包退換;

5)8-15天,質量問題,包換;

6)客戶必須提供相關證據,質量證明需要有符合法律規定的證明文件;

7)客戶需保證商品退回時沒有買家人為造成的損壞。

客戶提出“品質保障”賠付申請的條件

1)客戶提出賠付申請的訂單需使用“鐵臂通”付款;

2)買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

3)賠付申請金額最高不超過商品售價和本商品郵費總額。

“品質保障”賠付申請事項

1)在滿足第3條的前提下,客戶可通過公司售後保障服務通道向公司發起“品質保障”賠付申請並注明理由;

2)在公司收到客戶“品質保障”賠付申請後,公司有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,並確認及判定;

3)當公司根據相關規則判定客戶“品質保障”賠付申請成立,退還買家的相應款項。

4)在公司受理客戶的“品質保障”賠付申請後,雙方積極配合,並根據公司的要求在規定時間內提供相關證明;

5)若公司能有效證明其商品如實描述,公司將退回客戶的“品質保障”賠付申請。

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